themetalk-2024-2-report

開催日

2024年10月31日（木曜日）

16:30 Zoomオープン
17:00~18:30 講演
18:30~19:30 フリートークディスカッション（任意参加）

開催方式

Zoomによるオンラインセミナー

講演議題

「より多くの人が利用可能な行政サービスの実現を目指して」

講演者

大橋 正司 様
・デジタル庁サービスデザインユニット、サービスデザインプロセス/ガイドライン整備Tリード

伊敷 政英 様
・デジタル庁サービスデザインユニット、アクセシビリティアナリスト

川瀬 丈紘 様
・デジタル庁サービスデザインユニット、デジタルプロダクトデザイナー、コミュニケーションデザイナー

講演報告

デジタル庁サービスデザインユニットから、大橋様、伊敷様、川瀬様にご登壇いただき、「よりより多くの人に使いやすい行政サービスの開発を目指して」と題してデジタル庁でのアクセシビリティの取り組みに関してお話をいただきました。

デジタル庁は「誰一人取り残されない、人に優しいデジタル化を」をミッションとし、「優しいサービスの作り手へ」「大胆に革新していく行政へ」をビジョンと掲げ日々活動を行っている。これまでの行政の活動とは大きく異なる部分が「優しい」と「大胆」のキーワードに現れている。

万人が歳をとって行く中で、できるだけ多くの選択肢を用意しておくことが大事と考え、かつ、行政サービスは代替手段がないので、アクセシビリティの確保を特に大事に考えている。具体的には、「申請や届出等の行政サービスの利用手段」の確保や「情報の伝達手段」の確保に取り組み、「公平性」「唯一性」（他のサービスで代替できない）を大事に考えている。

デジタル庁は、縦の部局のラインと、ユニットという横をつなぐグループで構成されている。「サービスデザインユニット」は、各種開発のプロジェクトに横断的にアサインされる。アクセシビリティチームは、アクセシビリティアナリスト、エキスパート等で構成され民間専門人材も多い。アナリストには視覚に障害のある職員も含まれる。

アクセシビリティに関しては「各情報システムの担当課」「アクセシビリティチーム」「委託事業者」等が連携・協力して推進している。ウェブサイトの企画、制作では、アクセシビリティ方針を策定し、開発フェーズ毎のアクセシビリティチェックの実施を推奨している。例えばデジタル庁ウェブサイトでは、デザイン案の段階からのアクセシビリティチェックを進め、公開後もJIS規格に基づく定期試験を実施している。

広報・広告（コミュニケ－ションデザイン）に関わる分野も担当しており、媒体の種別に関わらず、アクセシビリティの担保を目指しており、TVCMやYouTubeにも同様の視点で取り組んでいる。エキスパートレビューを実施しているほか、様々な障害のある方々の意見を聞く機会などを通じて要望などを収集している。新しい分野なのでガイドラインに明記されていない内容に関しても対応を努めており、ガイドラインに示された内容を守るという最低限のレベルではなく、できる事の最大化を目指している。

今後に関しては、行政サービスにおけるサービスデザインに関して、どのように多様な人々が、自分達の持っている能力や価値を交換しながら、行政サービスや社会を良くしていくための活動を展開できるか、そのために、デジタルの行政サービスはどのように作って行ったら良いのか、活用していったら良いのかを皆で考えましょうということをやりたいと思っている。そのなかでインクルーシブデザインは中核の概念として位置付けたれると考えているので、インクル－シブデザインに関わる方々を含め様々な方々と対話を繰り返しながら、○○すべきではなく、もっと提案的な、ワクワクする、楽しく使える機能を5年後10年後に向けて考えて行きたいと考えている。

行政と聞くと堅いイメージのある中で、非常に明確な目的意識と専門性を持って少人数にもかかわらず、多様な人々を巻き込んでインクルーシブな活動を実証的に実践し、それを効率よく横断的に展開されているところが印象的でした。また、行政といえども、いや、行政だからこそ、○○すべきではなく、提案的でワクワクする楽しく使える機能を目指すというところに大いに価値を感じました。（文責：岩﨑）